学会“感同身受” 福彩客服96677为您服务

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2017-08-29 15:31:00 来源: 山东彩票 作者: 杨倩

从事话务工作已有六年多时间,真算的上是“老人”了。

六年来已数不清接过多少电话,同样是从事服务行业,只不过我们是通过电话与彩友打交道,对方看不到我们的面部表情,只能通过声音来判断我们的状态。当你接听一个电话特别的热情、有耐心,对方会感受到你是真正在为他解决问题;但如果你接听电话时极其不耐烦,对方也完全会感受的到,他们会想你是在应付他,并不想真心为他解决问题。所以,大家在接听电话时要换位思考下,如果换做是我们需要打某部门客服电话,你在迫切的希望对方告知你解决办法,但电话那头却传来冷冷的声音,你会是怎么的心情。

记得我接起的彩友的第一通电话,是投诉某投注站未能给其兑现全部奖金,而且工作人员态度不好。这是我第一次为彩友解决问题,紧张而不知所措,经过咨询其他同事得知应该如何处理后,立马联系该投注站管理员解决并给彩友回访,听得出彩友对我的服务特别满意,当然我也能为彩友解决实际问题而感觉很高兴。

从事话务工作,宗旨只有一个,就是热情、认真、负责地的为彩友解决问题。当然并非每通电话都是顺利的、愉快的,也会遇到特别较真的彩友,当遇到此情况,要尽快调整好自己的心态。因为彩友并非针对我们发脾气,他们只是借此途径来表达自己的意见,我们要做的就是尽可能的帮助彩友解决问题,提升彩友对96677的满意度,提高彩友对彩票事业的信任度。

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