“鸭梨山大”?不怕!小方法帮你减压!

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2017-11-15 15:59:00 来源: 山东彩票 作者: 段晓明

活泼开朗变的沉默寡言了;注重仪表变的不修边幅了;性格温和变的冲动易怒了;每天都想请病假?

亲,你的工作压力超标。该减压了!

做为一名坐席人员,工作压力更多的来源于彩友,特别是接到非恶意无理的投诉电话,或者得理不饶人的发怒彩友的电话。那么,如何应对这种电话带来的压力呢?

首先用老生常谈的方法,让彩友发泄他的不满,我们需要做的就是保持语调平稳,选用合适的语句,无视彩友超大的嗓门,粗糙的话语,把关注点放在“问题”和“如何解决问题上”。保持头脑冷静、语调不失热情,运用业务流程或者彩票条例、规章制度等最大可能的为彩友解惑答疑,解决问题,让彩友感受到我们是真心的想要解决他的诉求。

如果彩友无休止地说下去,作为坐席人员就要适当地控制一下。比如趁对方说话休歇时用积极的话题接过话语主动权。如培训中所学到的那样,“你对我们福彩这么关注,真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵,以我多年的工作经验来看……”还要注意,在接听过程中,适时用“我了解,我理解”之类的话语让彩友知道你在听,你重视。最好不要用“好好好,对对对”之类词语,以免让正在气头上的彩友用“好什么!哪里对!”之类的话语怼回来。

接听到这样的电话难免让坐席人员心情烦躁,特别是刚上班就碰到这样的电话,更要及时调节情绪,不能让负面情绪影响了一天的心情。选择性遗忘或是找有经验的同时聊一聊,都是缓解心情的好方法。

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