福彩客服96677:事事有回音,件件有答复

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2018-03-07 14:51:00 来源: 山东彩票 作者: 王娟

 

96677福彩客服中心,事事有回音,件件有答复。”这简短的几个字,把我们96677福彩客服热线的服务展现得淋漓尽致。

96677的客服人员每天用自己的声音和话语,耐心地为彩友解答各种问题。例如:查询每期的开奖号码或者各种游戏的玩法和处理一些彩友的投诉意见和建议,倾听彩友的疑虑、倾诉、报怨,并且安抚彩友的情绪。当我作为一个新人,在最初接听第一个电话的时候,紧张的心情还没平复下来时,就被一连串的问题给问住了。彩友咨询复式和胆拖的区别以及投注金额和中奖金额,我告诉彩友可以去投注站直接查询。彩友说:“在开车呢,没办法去投注站,你做为福彩的客服人员连这个问题都不清楚吗?”由于业务知识掌握不全面,即便知道彩友的诉求如何回复,但仍没有十足的把握给予彩友肯定地回复,只好告诉彩友稍后回复。接下来就是各种查资料问同事,之后就抓紧给彩友回复。 “奥,你不用回复了,我刚才已经就近找了个投注站查询了。你是新来的吧,以后要加强业务知识的培训啊。”彩友的质疑使我更紧张了,“不好意思,我是新来的坐席人员,业务还不熟练,耽误您的时间了。”这位彩友知道后很理解,说“一听你说话支支吾吾就知道是新来的,以后要抓紧学业务啊!”“谢谢您的理解,我会的。”心惊胆战地挂掉电话之后才知道,看书和实战之间真的有着不小的差距。

看似简单的工作其实并不容易。认真接好每一个电话,详细把每一个彩友的问题又快又好的处理完毕,并且还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力,这就是我们的工作。96677体现的是福彩中心形象的一个窗口,肩负着如此重要的责任,只有练就好自己的业务水平,才能对彩友提出的各种问题,答得上、解释清、办得好!

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