优质服务是提升销量的根本

当前位置:首页>市地之窗>莱芜>莱芜彩闻 2013-10-29 08:45:00 来源: 莱芜 作者: 段波

37120015号天籁村投注站,位于凤城西大街城西中医院对过蔬菜公司一楼,是我市五星级投注站之一。

该站自200051日开始经营,在站点业主努力下,该站从小到大,从兼营到专营,再到现在的硬件设施都越来越规范和完善,这为该站人气的提升奠定了坚实的基础,销售额一直在全市名列前茅,多次被省市福彩中心评为优秀投注站、先进投注站。

该站业主从事彩票销售已经有十几个年了,对销售深有体会:要经营好福彩,除了要有完善的硬件设施外,服务就是最根本的了。十几年来,经过全体福彩人不懈的努力,现在福彩已经家喻户晓,“福利彩票是中国最大的慈善事业”已经深入人心。所有站点都已经以专营的形式规范经营,下一步经营的重点就要以服务来促销量。业主总结了以下几点心得:

一、服务的前提是要店内环境卫生整洁,服务设备齐全,彩友进到店里就会有种温馨的感觉,销售员要衣着整洁、举止得体、以礼相待、微笑服务。换位思考,如果你是彩友,会希望得到什么样的服务,“你好”“希望你中大奖”这样的用语要常挂嘴边,与彩友交朋友。不管买多买少,来店里都要热情对待,即使彩友不中奖也能心里感觉舒坦,一张彩票跟上一句美好的祝福,彩友会很开心。

二、为每位彩友着想,比如很多彩友因为工作的原因,没有时间每天购买彩票,我站就推出跟号服务,与跟号的彩友签一个小协议,彩友把钱留在店里,我店把所有跟号中奖或不中奖的票订起来,按时交到跟号的彩友手里,让彩友没有后顾之忧。

三、化身彩友,周到服务。把自己当做彩友,去了解彩友细微的需求。比如3D开奖号码走势图,我根据我站的实际情况,又增加了3D“和值”和“跨度”的图表等。再比如群英会,每天早上我站会把前一天结束时任二、顺一等遗漏的期数统计写在小黑板上供彩友参考,极大的调动了彩友的购彩积极性。

四、对新彩友要有耐心。不断学习丰富彩票专业知识,耐心给每一位新彩友讲解,让新彩友在了解购彩是奉献爱心的同时,掌握各种玩法的方法和技巧,让新彩友能充分感受到彩票带来的快乐和中奖的惊喜,不断扩大彩友队伍,从而最终达到销量的提升。

他的投注站总是全天保持干净、舒适,连海报的张贴都做到整齐有序。其次,业主自己就是一位资深的彩友,对双色球特别有研究,他自己独创了一套“排除定胆法”,每期都会进行筛选并推荐给彩友。他店内的走势图和其他站点不太一样,有两个特点:参考指标全,字体整齐如一。这样一来,特别是中老年彩友在看走势图的时候就特别舒服。再次,业主还是店内彩友的老师,他不但会耐心地为新彩友介绍各种玩法;另外,对不同的彩友购彩,他也会适当的进行建议。目前,他的投注站成了全市中奖频率最高的投注站之一。

服务无止境!彩票作为一个服务行业,良好的服务态度是必须具备的也是最根本的。站点要想彩友之所想,提高服务质量,不断完善自己,更好地为彩友服务,努力做好彩友与福彩的连心桥作用,为福彩事业做出更大的贡献。

(责任编辑:段晓明)